Ajuda
Como conectar, como receber um acesso e o que fazer quando algo não funciona.
Acessar outro computador
- Confirme que o Lume está aberto nos dois computadores. Se ainda não instalou, vá para a página de download.
- Peça à pessoa o ID do computador dela: são 9 dígitos, mostrados em Seu ID na tela inicial do Lume.
- No seu Lume, digite esse ID em Conectar a outro computador e clique em Conectar.
- Aguarde a pessoa aceitar. Ela tem 30 segundos; depois disso o pedido expira e você precisa enviar outro.
Você sempre vê a tela. Controlar o mouse e o teclado, copiar e colar, trocar arquivos e ouvir o som dependem do que a pessoa permitir ao aceitar. Para receber arquivos dela ou mandar para ela o que você copiar, ligue Receber arquivos ou Enviar o que eu copiar no menu Mais da sessão; os dois vêm desligados.
Durante o acesso, as duas telas mostram um código de segurança de 6 dígitos. Peça para a pessoa ler o dela: se for igual ao seu, a conexão é só entre vocês.
Deixar alguém acessar o seu computador
- Abra o Lume e deixe-o aberto.
- Passe o seu ID, mostrado em Seu ID, para quem vai acessar.
- Quando o pedido aparecer, escolha o que permitir: a tela é sempre compartilhada; o controle do mouse e do teclado, copiar e colar, a troca de arquivos e o som do computador são opcionais.
- Clique em Aceitar, ou em Recusar se não estiver esperando esse pedido.
Durante o acesso, uma faixa mostra quem está conectado e há quanto tempo. Para terminar, clique em Encerrar acesso, a qualquer momento.
Só aceite pedidos de quem você conhece e está esperando. Se alguém ligar ou mandar mensagem dizendo ser do banco, da Microsoft ou do suporte e pedindo o seu ID, é golpe: recuse e desligue.
Acessar sem ninguém para aceitar
Útil para usar o seu próprio computador de longe. No computador que será acessado:
- Abra Configurações e, em Acesso sem aprovação, crie uma senha de pelo menos 10 caracteres.
- Ligue Iniciar com o Windows e Continuar em segundo plano ao fechar, para o Lume estar sempre pronto.
- Anote o ID desse computador.
O Lume não funciona na tela de entrada do Windows. Depois de reiniciar, alguém precisa entrar na conta para o acesso voltar a funcionar.
Em Configurações, escolha em Quem entra com a senha pode: o que esses acessos liberam. Ver a tela é sempre permitido; controlar o mouse e o teclado, copiar e colar, trocar arquivos e ouvir o som são opcionais. Quem entra com a senha recebe só as permissões escolhidas ali.
No outro computador, digite o ID, clique em Conectar e informe a senha. Depois de algumas senhas erradas seguidas, a entrada por senha fica bloqueada por um tempo, e esse bloqueio fica mais longo a cada nova série de erros. As tentativas que falharam aparecem em Configurações, no computador acessado.
Quem tem a senha entra sem ninguém aceitar. Não use uma senha que você usa em outros lugares e não a passe para quem você não confia. Para cancelar, abra Configurações e clique em Desativar em Acesso sem aprovação.
Se você acha que caiu em um golpe
- Clique em Encerrar acesso na faixa do acesso ou desligue a internet do computador.
- Se você criou uma senha de acesso, abra Configurações e clique em Desativar em Acesso sem aprovação.
- Ligue para o seu banco pelo número do verso do cartão e conte o que aconteceu.
- De outro aparelho, troque as senhas que você digitou ou que estavam salvas nesse computador.
- Registre um boletim de ocorrência; na maioria dos estados dá para fazer pela internet.
Solução de problemas
“Não encontramos esse computador”
O Lume não achou nenhum computador disponível com o ID digitado.
- Confira os 9 dígitos com a outra pessoa.
- Peça para ela verificar se o Lume está aberto no computador dela.
- Veja se os dois computadores estão conectados à internet.
“A rede de um deles está bloqueando a conexão”
O Lume tenta ligar os dois computadores diretamente. Algumas redes, como certas redes de empresa e a internet do celular, não deixam. Quando isso acontece, a conexão pode passar pelo servidor do Lume, sempre criptografada. Se mesmo assim esta mensagem aparecer, esse caminho não está disponível agora.
- Tente com um dos computadores em outra rede: por exemplo, o Wi-Fi de casa em vez da rede da empresa ou da internet do celular.
O pedido expirou
Cada pedido vale por 30 segundos. Avise a pessoa antes, para ela estar na frente do computador, e envie o pedido de novo.
Vejo a tela, mas não consigo controlar ou não ouço o som
A pessoa não liberou essa permissão ao aceitar. Clique em Encerrar acesso e envie um novo pedido, combinando com ela o que precisa ser permitido.
O Windows bloqueou a instalação
É o aviso do SmartScreen. Veja como prosseguir na página de download.
Perguntas frequentes
O Lume é pago?
Não. O Lume é gratuito.
Preciso criar uma conta?
Não. Não existe conta nem cadastro. É só instalar e abrir.
Alguém consegue entrar no meu computador só com o meu ID?
Não. O ID serve apenas para enviar um pedido de acesso. O acesso só começa se você, na frente do computador, aceitar o pedido.
Posso acessar um computador sem ninguém por perto para aceitar?
Sim, se o dono daquele computador criar uma senha de acesso em Configurações. Com a senha, você entra sem ninguém aceitar, com as permissões que o dono escolheu. O computador precisa estar ligado, com a conta do Windows aberta e o Lume aberto; ele pode ficar na bandeja, ao lado do relógio.
O Lume consegue ver a minha tela?
Não. A tela, o som, o que é digitado e os arquivos são criptografados de ponta a ponta: só os dois computadores conseguem ler. O servidor do Lume só ajuda os dois a se encontrarem e, quando a conexão direta não é possível, repassa os dados já criptografados, sem conseguir abri-los.
O que é o código de segurança?
Um número de 6 dígitos que aparece nas duas telas durante o acesso. Ele vem da criptografia daquela conexão, então só é igual quando ninguém está no meio. Peça para a outra pessoa ler o dela, por telefone, e compare com o seu. Se for diferente, clique em Encerrar acesso na hora.
Dá para enviar arquivos?
Sim, nos dois sentidos, se a pessoa permitir ao aceitar. Clique em Enviar arquivo ou arraste o arquivo para a janela. Ele chega na pasta Downloads do outro computador, dentro da pasta Lume. Quem acessa só recebe arquivos do outro computador depois de ligar Receber arquivos no menu Mais da sessão; isso vem desligado.
O que eu copio em um computador posso colar no outro?
Sim, para texto, se a pessoa permitir ao aceitar. Do lado de quem acessa, o que é copiado só vai para o outro computador depois de ligar Enviar o que eu copiar no menu Mais da sessão; isso vem desligado. O que já estava copiado antes do acesso começar não é enviado.
Tem chat?
Ainda não.
Funciona com mais de um monitor?
Por enquanto, você vê a tela principal do outro computador.
Dá para acessar a tela de entrada do Windows?
Ainda não. Alguém precisa ter entrado na conta do Windows.
Funciona no Mac, no Linux ou no celular?
Ainda não. Por enquanto, o Lume funciona apenas no Windows 10 e no Windows 11.
Onde ficam a lista de computadores e o histórico de acessos?
Somente no seu computador. Você pode apagar os dois quando quiser, dentro do aplicativo.
Não encontrou o que procurava? Escreva para [email protected].